Descubre cómo la psicología del diseño puede ayudar a mejorar el diseño de tus productos, empaques o campañas publicitarias.
Repetición, color y movimiento son tres de los elementos clave a la hora de diseñar cualquier cosa usando psicología del consumidor.
Diseñado con neurociencia
“La psicología del diseño es una combinación de disciplinas. Se trata de la conjunción entre la neurociencia cognitiva, el marketing, las ventas y el diseño gráfico. Cuando diseñamos con psicología del consumidor estamos diseñando para llamar la atención de los consumidores y para venderle al cerebro humano, que es el que realmente toma la decisión de compra.”
Agustín González sobre el uso de neurociencia aplicada al mundo del diseño.
Comprendiendo las bases de la neurociencia aplicada al diseño
Existen tres elementos clave para diseñar con neurociencia cognitiva. Sin embargo, antes de entrar en detalle nos gustaría aclarar que es la neurociencia cognitiva. La neurociencia cognitiva es una disciplina que se encarga de estudiar los procesos cerebrales, desde los impulsos eléctricos en el cerebro hasta las regiones que se activan ante ciertos estímulos, con el objetivo de comprender cómo funciona el cerebro humano, cómo tomamos decisiones y cómo reaccionan las personas ante estímulos externos. Es importante aclarar que, para la industria del neuromarketing, un estímulo es todo aquello a lo que el cerebro está expuesto por medio de todos los sentidos. Esto quiere decir que, tanto lo que vemos, como lo que escuchamos e incluso lo que tocamos, es considerado un estímulo para nuestro cerebro.
Una vez que hemos comprendido las bases de la neurociencia cognitiva, no es ninguna sorpresa entonces que los hallazgos de la neurociencia cognitiva sean de tanta importancia para el mundo de las ventas y el marketing, pues, a final de cuentas, todos los anuncios, empaques, folletos, presentaciones, canciones, campañas de degustación o cualquier otro medio de comunicación y venta terminan siendo solo eso, estímulos para los cerebros de los consumidores. El trabajo de los científicos especializados en neuromarketing es determinar cómo los anuncios, las canciones, los empaques y las campañas publicitarias en general son procesadas por los cerebros de los clientes potenciales. Utilizando tecnologías muy avanzadas los científicos han descubierto ciertos patrones de reacción en el cerebro humano hacia ciertos objetos o anuncios que cuentan con ciertas características en común. Esto quiere decir que hay ciertos "principios de diseño" que podemos seguir a la hora de diseñar nuestros productos o anuncios para llamar la atención del cerebro humano y tener más probabilidades de conseguir la venta.
Ahora sí, te invitamos a conocer 3 principios elementales para el diseño con neurociencia cognitiva:
Los 3 elementos clave
1. Repetición
Los científicos han descubierto que la repetición de elementos tiene altas probabilidades de llamar la atención del cerebro humano. La repetición de elementos se puede aprovechar de diferentes maneras dependiendo de las circunstancias. Por ejemplo, a la hora de diseñar la fachada de un edificio, no es lo mismo construir una barda blanca continua que colocar un conjunto de rejas de postes PTR repetidos indefinidamente. Esto termina siendo mucho más agradable para el cerebro humano. En el caso de un anuncio, imagina ver un anuncio de un conductor de la Fórmula 1 viéndote de frente. Ahora, imagina que te encuentras un anuncio con 3 conductores de Fórmula 1, viendo de costado hacia el mismo objetivo. Nos encontramos entonces con una repetición de elementos que puede resultar muy atractiva para el cerebro humano.
La estación "Oculus" en Nueva York, del arquitecto Calatrava, es un claro ejemplo de cómo la repetición de elementos puede cambiar por completo el interés del cerebro humano por un elemento.
Para entenderlo mejor, pongamos un ejemplo interesante de cómo la repetición puede ayudarte a llamar la atención de tus clientes: Piensa en esta situación. Imagínate que vas manejando por el periférico en la enorme Ciudad de México. A lo largo del camino pasas cientos o miles de locales comerciales. Sin embargo, de repente, notas que hay un enorme bulto de cosas blancas a la derecha. Antes de que te des cuenta, ya estás volteando para ver de qué se trata. Resulta que es una agencia de autos que está vendiendo sedanes y cuenta con muchos de ellos como exposición al nivel de calle. Lo interesante es que se trata de una hilera de 8 autos blancos exactamente iguales, mismo modelo, acomodados uno tras otro sobre el estacionamiento. Es casi inevitable que las personas volteen a ver los carros. Incluso, es muy probable que en el camino hayas pasado ya cerca de 5 agencias de autos y ni siquiera te habías dado cuenta. Esta estrategia está utilizando la combinación de dos elementos clave del diseño con neuromarketing: la repetición y la densidad. Mientras más veces está repetido un elemento, más tiende a llamar nuestra atención. Además, mientras más denso sea, más probabilidades tiene de ser un peligro tangente, por lo que el cerebro designa cierta cantidad de recursos para revisar que no se trate de un elemento peligroso.
Esta estrategia ha sido ampliamente utilizada por muchas empresas y muchos mercadólogos a lo largo de la historia. Un gran ejemplo es el uso de banderas en los negocios de Estados Unidos. Afortunadamente para ellos, a diferencia de nuestro país, los estadounidenses tienen permitido utilizar su bandera de muchas formas, incluyendo estrategias mercadológicas. Gracias a ello es muy común ver agencias con decenas de banderas estadounidenses en los lotes de autos seminuevos que se encuentran sobre los "freeways" de Texas. Este conjunto de banderas estadounidenses llama la atención de los conductores muy fácilmente.
2. Psicología del color
El segundo elemento a considerar a la hora de diseñar con neurociencia es el color que le daremos al producto, anuncio, logotipo o cualquier elemento que estemos diseñando. El color tiene una gran influencia sobre el significado que le da el cerebro humano a lo que vemos. Incluso, el color es tan importante que, en ocasiones, puede llegar a tener un efecto directo sobre las emociones de las personas.
Existen diversas fuentes de referencia para seleccionar qué color debemos usar en nuestro diseño, según la emoción o el significado que queremos otorgarle. Recomendamos revisar la siguiente liga para conocer más sobre la psicología del color:
Como referencia, aquí te dejamos una lista de las emociones con las que se relaciona cada color:
Color | Emociones Básicas | Ejemplo de Marca |
Rojo | Pasión, energía, acción, urgencia | Coca-Cola |
Azul | Confianza, calma, serenidad, confiabilidad | BBVA |
Amarillo | Felicidad, alegría, optimismo, creatividad | McDonald's |
Verde | Naturaleza, crecimiento, frescura, equilibrio | Starbucks |
Naranja | Entusiasmo, diversión, vitalidad, creatividad | Fanta |
Morado | Imaginación, misterio, espiritualidad, lujo | Liverpool |
3. Movimiento
El último elemento del que hablaremos el día de hoy es el movimiento. Gracias a diversos estudios neurocientíficos se ha descubierto que un anuncio que se encuentra en movimiento tiene más probabilidades de llamar la atención del cerebro humano que un anuncio estático. Por ejemplo, si estamos en la calle, estadísticamente es más probable que volteemos a ver el anuncio del autobús en movimiento que el anuncio de un panorámico del otro lado de la calle. Este fenómeno ha sido utilizado de forma muy creativa y de diferentes formas a lo largo de la historia evolutiva del marketing. Por ejemplo, la proliferación de las pantallas electrónicas en el mundo de los anuncios panorámicos nos ha permitido crear anuncios de video que llamen la atención en lugar de solo mostrar una fotografía de un anuncio estático.
Sin embargo, no siempre es posible mostrar anuncios en formato de video. Por ejemplo, en el caso de los empaques y productos, las marcas han tenido que volverse especialmente creativas. La solución a la que llegaron los encargados de diseño de grandes marcas es realmente sorprendente. Resulta que, así como al cerebro le llama la atención un objeto en movimiento, también le llama la atención un diseño o dibujo que asemeje tener movimiento. El mejor ejemplo de un diseño de producto diseñado con movimiento es el de la botella y el logotipo de Coca-Cola, quienes utilizan líneas para simular el efecto de movimiento en sus empaques, marcas, logos, anuncios y productos.
Este anuncio de Coca-Cola nos muestra cómo la marca aprovecha el efecto movimiento en las líneas de sus carteles publicitarios.
Aunque sabemos que muchos de nuestros clientes probablemente no cuentan con el presupuesto de Coca-Cola para poner anuncios panorámicos en toda la ciudad, hay muchas formas en las que tu negocio puede aprovechar el efecto movimiento a la hora de diseñar tus productos o servicios. Un ejemplo es esta imagen. Se trata de una imagen estática. Sin embargo, las líneas crean la sensación de movimiento para el espectador y puede usarse como fondo de un anuncio publicitario en Facebook.
Conclusión
El neuromarketing nos ha brindado una gran base de descubrimientos científicos que se han convertido en herramientas para las agencias de marketing y los equipos de ventas. En esta nueva era interconectada y extremadamente competitiva es vital para todos los negocios el adentrarse en este mundo del Neuromarketing. Esto es especialmente importante para los emprendedores que no cuentan con laboratorios de millones de dólares para hacer sus propios estudios neurocientíficos para predecir el próximo éxito mercadológico como sí lo tienen las grandes empresas. En un mundo donde la competencia por la atención del cliente es cada vez más cara y feroz, será necesario que todos los equipos de marketing y ventas reciban entrenamientos en neuromarketing para poder nivelar mejor el juego del marketing y la creación de campañas publicitarias exitosas.
Recuerda que en Sinapsis HR Consulting podemos entrenar a tu equipo de ventas y marketing con nuestro programa de "Neuroventas, Neuromarketing y Psicología del Consumidor".
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